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一人で悩まない:ビジネスケーススタディシート ブログ#290

「社員研修をしたいけれども、
なかなか時間が取れない・・・」

「人財育成をしたいけど、なかなか社員で集まれない・・・」

という方、企業様にオススメの教材です。
(ご自由にお配りいただいて結構です)

 使用方法は、
1:シートのQRの動画を見る

2:シートの質問項目を記入する

3:解説動画を見る

4:可能であれば受講者同士で意見交換したり、
  上司の方からポジティブコメントをもらう

という順番になります。

 今回の教材は、
チームワーク強化がテーマとなっております。

    ビジネス書紹介16「「見込客」を「成約客」に育てるお礼状の書き方・送り方」ブログ#289

     
     ビジネスコーチングの場面において、マーケティングに関するご相談は多く、前回ご紹介させていただいたランチェスター経営の実践例には、
    アナログのお礼状の話が沢山出ていたので、
    その流れで読んだ本書も
    素晴らしかったです。
     
     著者の方は、
    地方の眼鏡や宝石を扱っているお店を
    ある日突然運営することになって、
    最初は大変な思いをしながら、
    様々な工夫をして乗り越えられた方で、
     
     その工夫の数々がとても貴重な情報です。
     
     手書きの丁寧なお礼状を書くことも
    その一つで、
     
     そのためにお客様との「会話記録」を作ることや
     
     お礼状の型が紹介されていて
    ①簡単なあいさつ
    ②過去のお客様の事実
    ③現在の書き手の感想
    ④未来のお客様を予言
    ⑤書き手の名前
    という型を紹介されていて、
    実践的です。
      
     そして、店舗にお客様が来店され、
    直後にお礼状を送るとともに、
    来店から5日後にまた2回目のお礼状を送ると、
    お客様の曜日の行動パターンに合致して、
    再来店につながる可能性があるとのお話、
    そこまで緻密に考えているのかと、
    驚きました。
     
     また、著者がさまざまな店舗経営者の方に、
    お礼状の書き方をアドバイスされた事例なども
    紹介されていて、
    実際の文面も写真で紹介されています。
     
     すごいと思ったのが、
    封筒に自分の顔写真とコメントをつけている例
    があって、
    これは絶対開封してもらえるだろうなぁと思い、
    柔軟な発想に驚かされました。
     
     超実践的な戦術の数々、大変勉強になりました。
      
     ありがとうございました。