難しい問題ですが，
コーチングも，
ティーチングも，
どちらも大切で，
どう使い分けるか？
問題提起の紙芝居を作りました。
＜コーチングとティーチングの使い分け＞
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こちらは，とある，食品卸売会社のＡ部長とＢ部長です。
Ａ部長もＢ部長も，営業部に所属して，それぞれ部下を１０名ずつ抱え，毎日，いろいろなプロジェクトをがんばっていました。
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Ａ部長は，とても勝気でせっかちな性格で，リーダーシップを発揮して人をひっぱっていくことが得意でした。他方で，人の話をじっくり聞いたり，意見を集めたり，調整することが苦手でした。
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他方，Ｂ部長は，とてもやさしく，おっとりとした性格でした。そのため，リーダーシップを発揮して人をひっぱっていくということが苦手でした。他方，気弱な性格のため，部下が心配してサポートしてくれることが多く，また，人の話をじっくり聞き，部署の雰囲気づくりや人間関係に細かい配慮をしていることを，一部の部下は知っていました。
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こちらは，社長です。ある日のことです。社長は，Ａ部長とＢ部長を呼び出しました。
コンコンコン，失礼します。
おお，Ａ部長とＢ部長，今日来ていただいたのは，実は，わが社が，一部，流通にかかわった製品の製造トラブルで，クレームが出始めているそうです。そこで，わが社でも対応が必要になりました。この時期，お二人の部署が超繁忙期だということはわかっているのですが，部下の方数名で結構ですので，対応に当たるよう指示してください。
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クレームの対応方法はお任せします。発生したクレームには早期に対応し，また，クレームが広がらないよう，予防する策を講じてください。やり方はお任せします。
はい，わかりました。
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Ａ部長は持ち前のリーダーシップを発揮し，大急ぎで，自分の部署に戻り，クレーム対応メンバーを２人選び，一人目の部下には，すでに発生したクレームをすべて調べて連絡し，謝罪と再発防止策を伝え，密にコミュニケーションをとりつづけることを指示しました。
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また，もう一人の部下には，製造元と連携して，クレーム予防策のアイデアを５つ調べて実行することを指示しました。さらに，サポートメンバーを２人選び，それぞれサポートさせました。
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その結果，なんと，１００件以上のクレーム先からすべてお許しをいただくことに成功しました。それどころか，誠実な対応に，ますます，会社のファンになったと言われることが増えました。
この，ピンチをチャンスに変えたＡ部長の偉業に，A部長は全社員から称賛される結果となりました。
ヤッター
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他方，こちらはＢ部長です。Ｂ部長は，社長の指示にどうしてよいかわかりませんでした。
はー，こまったなぁ。この時期，超繁忙期だから，クレーム対応なんて，部下の誰にも頼めないよ。この忙しい時期にそんなこと頼んだら，こっちが怒られちゃうよ。はー，こまった，こまった。どうしようかな。
しょうがない，とりあえず，一人ひとり，話を聞いてから，誰が，クレーム対応やってくれそうか，聞いてみよう。
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だめだー，誰もやってくれそうにない。こまったなぁ。しょうがない。会議をやって，誰がクレーム対応するか，みなさんに，決めてもらおっと。
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それでは，会議を始めます。今日の会議は，今回の製品トラブルのクレーム対応メンバーを，誰にするか，みなさんで話し合って，みなさんで決めてください。すみませんが，よろしくお願いします。
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・・・（誰も発言せず）
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Ｂ部長はこのような調子であったため，Ｂをしたっている部下が，みるにみかねて，クレーム対応メンバーに名乗りを上げました。しかし，初動対応までにかなりの時間がかかってしまい，迅速な対応ができたＡ部長と比べると，かなりクレームが広がってしまいました。
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おおい，Ｂ君，いったい君はなにをやっとるんだ。
クレームの電話がますますふえてしまったぞ！！
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そしてまた，ある日のことです。また，社長は，Ａ部長とＢ部長を呼び出しました。
コンコンコン，失礼します。
おお，Ａ部長とＢ部長，今日来ていただいたのは，最近，ライバル業者の営業活動が強く，わが社の業績がどんどん落ち始めていることについて，対応をお願いしたいと思って，お越しいただきました。今後の業績アップ策を考えて実行してください。方法はお任せします。
はい，わかりました。
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Ａ部長は，さっそく，部下に次のような指示をしました。
みなさん，最近，ライバル業者の営業が強く，わが社の業績が落ちています。このままではまずい状況です。対策を実行する必要があります。私が若いころは，業績を上げるために，
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ひたすら，走り回る，泥臭く，足をつかって，何度も何度も頭を下げて，お土産をもって，挨拶周りをするということを繰り返しました。そこで，みなさんも，現在の３倍，走り回って，客先を回るようにしてください。
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こちらは，Ｃさんです。Ｃさんは，Ａ部長の部下です。
えー，いきなり，今までの３倍，客先回れって言われても，今だって，相当，回ってるのに，限られた時間で，どうやって３倍回ればいいのか，全然わからないよ。
いきなり，そんなこと言われても，モチベーション下がるなぁ。
このように，部員のモチベーションは下がり，業績も上がらない結果となってしまいました。
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他方，こちらは，Ｂ部長です。Ｂ部長は，部下に次のように伝えました。
みなさん，最近，ライバル業者の営業が強く，わが社の業績が落ちています。このままではまずい状況です。対策を実行する必要があります。しかし，現場を離れている私よりも，最前線の現場にいるみなさんのほうが，現場のことをよくわかっていると思います。ですから，どうか，みなさんの力を貸してください。
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まずは，みなさんで，どんな対策を実行するか，話し合ってみたいと思います。その際，まずはアイデア出しの段階ですから，できるかできないかは置いておいて，どんな意見もＯＫというルールで，ブレーンストーミングをやってみましょう。
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そして，いろいろなアイデアから，仮説を立てて，検証する，トライアンドエラーを繰り返す，たくさんのアイデアをたくさん試してみる，という対策を実行してみたいと思います。
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Ｂ部長は，このような伝え方をしたため，チームメンバーは，どんな意見もＯＫということで，安心して，さまざまな意見・アイデアを出しました。
しかも，意見を出したり，話し合いをしたりするほど，そのアイデアを実行するとどんな結果になるのだろうかと，試すことに興味がわくメンバーが増え，対策を実行する際のモチベーションが上がりました。
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そして，だいたい６０個ほどのアイデアが出て，地道にそれを試していきました。
すると，なんと，そのうちのアイデアの一つが，大ヒットしたのです。
この結果，会社の業績は，一気にＶ字回復することとなりました。
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ヤッター，よくやってくれた，やったぞ！！やったー
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いかがでしたでしょうか。
Ａ部長とＢ部長の部下への接し方について，どのような違いを感じましたか。
