紙芝居型ブログ

「まさかうちのお店が炎上するなんて」
となる前の予防が大切ですね。
　ついつい気が緩みがちなこと，
定期的に思い出す場所・研修が大切ですね。
　紙芝居にしてみました。

バイトテロ問題

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　こちらは，A社長です。

　A社長は，チェーン店の居酒屋を３店舗経営する社長です。

　A社長は，もともと，若いときから居酒屋でアルバイトをしており，居酒屋の雰囲気が好きだったことから，今では居酒屋を３店舗経営しています。

　よーし，今日もがんばるぞ。

　今日も，お客さんに喜んでもらって，お店をたくさん盛り上げていこう

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　こちらは，B専務です。B専務は，１５年前に入社し，長く，社長の右腕として，活躍しています。真面目で実直な働きぶりに，社長はとても助けられています。

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　B専務は，慌てて，社長のところにきました。

　社長，大変です。

　おお，専務，いったいどうしたんだい

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　はい，なんと，テレビ局や新聞社から，わが社へ取材の申込が来ました。私は，SNSというのが，よくわからないのですが，わが社が，SNSで，今，大炎上しているそうです。

　ええっ，いったいどういうことだ。なんでそんなことになってしまったんだ。

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　どうやら，わが社のアルバイトが，土足で冷蔵庫に入ってふざけているよう様子であるとか，食器洗いシンクに入って入浴している様子などを，SNSにアップしたそうで，その映像がとても不衛生極まりないということで，大問題になっているそうです。

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　ええー，なんてこったー。それ，いわゆるバイトテロってやつじゃないか。

　まさか，わが社の従業員に限って，そんなことは絶対ないと思っていたのに。そんな―。まあでも，たしかに，最近人手不足で，一気にアルバイトの数を増やしたばかりなんだよな。そのあたりの教育が行き届いていなかったからなんだろうか。こまったこまったー

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　それにしても，とりあえず，事態がおさまるよう，それぞれ手分けして動こう。原因を究明して，再発防止策を考えて，謝罪をしよう。

　はい，わかりました。

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　そして，翌日のことです。

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　Ｂ専務がまた慌ててやってきました。

　社長，大変です。

　おお，Ｂ専務，いったいどうしたんだ

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　なんと，わが社のフランチャイザー，フランチャイズの本部から，事情聴取の連絡がありました。場合によっては，フランチャイズ契約の打ち切りもあり得るそうです。

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　ええー，なんてこったー。そんな，フランチャイズ契約打ち切りになったら，わが社はもう倒産するしかないぞ。とにかく，誠実に，事情聴取に応じて，できることを最大限やるしかない

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　こうして，A社長は，フランチャイズ契約の本部から事情聴取をされ，事件を起こしたアルバイト従業員に対しては厳罰をもって臨む，という約束をしました。

具体的には，懲戒解雇，損害賠償請求，信用棄損や業務妨害を理由に刑事告訴までするということを約束し，フランチャイズ契約の打ち切りは，免れました。

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　A社長は，問題を起こしたアルバイト従業員に対して，１００万円の損害賠償請求の裁判を起こしました。

　問題を起こしたアルバイト従業員は裁判に来なかったため，A社長の勝訴が確定しました。

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　よーし，これで問題を起こしたアルバイトに対する１００万円の損害賠償請求が認められたぞ。はー，よかったよかった。

ところで，この１００万円は，いつ払ってもらえるのだろうか。ちょっと裁判所の職員さんに電話で聞いてみよう。

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　こちらは，裁判所の職員さんです。A社長は状況を説明しました。

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あのー，みなさん，誤解している方が多いのですが，裁判所で勝訴の判決が出ても，そのあと，裁判所の方で，相手からお金を取り上げて，そちらにお支払いするっていう制度は，ないんですよ。

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　判決文が出ても，相手方が支払いをしないのであれば，今度は，「強制執行」という手続をする必要があるんです。

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　ええー，そうだったんですか。もう裁判だけでこんなに時間がかかったのに，まだお金がもらえるわけじゃないんですね。はー大変だなぁ。そういえば，強制執行ってなんか聞いたことがある言葉だなあ。

　じゃあ，すみません，その強制執行，お願いできますか？

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　強制執行というのは，まずは，ご自身で書類を作ったり，手続するものなんですよ。

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　ええー，裁判所でやってくれるものではないんですか，また面倒そうだなぁ。

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　はい，あのー，あまりご存知ないようなので，そもそものお話をさせていただきますが，強制執行するということであれば，相手の，どんな財産に強制執行するか，ご自身で，調査したりして，決める必要があるんです。たとえば，預貯金とか，不動産とか，そういった財産ですね。

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それが決まったら，その強制執行の手続に合った書類を，裁判所に提出していただいて，ようやく，強制執行の手続が始まることになるんです。そのため，判決を取っただけでは，強制執行になるわけではないんです。

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　ええー，そうだったんですかぁ。でも，私，相手の詳しい情報があるわけではないので，１００万円がはいってる預貯金口座があるかどうかとか，不動産持ってるかどうかなんて，全然知らないんです。

　もしかしたら，見つからないかもしれないし，見つかっても，ほとんどお金が残ってないっていう可能性もありますよね？

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　はい，そういったことは，よくありますね。

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　そ，そ，その場合は，この勝訴の判決文は，どうなっちゃうんでしょうか？

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　その場合は，残念ながら，結局，なにも回収できないということで，それで終わりになってしまいますね。

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　ええー，長い時間をかけて，ここまでやったのに，そんなー。なんてこったー。

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　その後，A社長は考え込んでいました。

　いやー，それにしても，今回のバイトテロ騒動はひどい目にあった。連日，炎上の対応で気が気じゃないし，生きた心地がしないよ。時間も労力もお金も，大変な損失になった。もう絶対，二度とこういうことが起こらないように，厳格にやっていかなきゃだ。

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　今回，入社したばかりのアルバイトが起こしたことだから，特に，入社したばかりの人に対策をする必要がある。よし，決めたぞ，求人情報に，わが社の入社条件の一つに，SNSは禁止であることを，厳しく厳しく，書いておこう。

　そうすることで，そういう危険性のある人が社内に入ってこないようにすればいいんだな。よし，そうしよう。

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　そして，一か月後のことです。

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　また専務が慌ててやってきました。　

　社長，大変です。

　おお，専務，いったいどうしたんだね。

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　はい，新たに出した求人，応募者が０になりました。

　ええー，いったいどうしてなんだ。

　はい，どうやら，求人情報に，SNSのアップ禁止と書いたのが，かなり抵抗があるようで，そういうことが書いてない求人情報のほうに，人が流れたのではないかと思われます。

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　ええー，そんなぁ。これじゃ，今度は，人がいなくてやっていけないよ。もう踏んだり蹴ったりじゃないか。なんてこったー。

　藤堂が一番お伝えしたいことを紙芝居にしました。

　A社長は，ファミリーレストランを３店舗経営する社長です。

　A社長は，もともと，若いときから料理が好きでした。そして，家族のだんらんのひとときを，レストランで楽しんでもらいたいという想いから，レストランを経営するようになりました。

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　A社長は，なにやら困った顔をしています。

　あー，こまったこまった。

　最近，人手不足のなかで，やっと，社員さんを採用できたと思ったら，わりと早く辞めちゃう人が多くて，なかなか定着してもらえないんだよなぁ。せっかく，これから成長するだろうなぁと思って期待していたのに。

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これじゃあ，いつまでたっても定着しないから，人手不足のままだよ。それに，すぐやめてしまうから，職場で成長してもらうのも難しい。こまったなぁ。

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　それに，なんだか，昔に比べると，職場の活気がないというか，雰囲気が暗いんだよなぁ。お互いに助け合うような空気感が全然なくて，チームワークが良くない感じなんだよな。だから，やっぱり，社員さんが退職してしまうっていうのも，あるんだろうなぁ。

　私も，料理のことなら，長年，飲食業界にいるからいくらでも教えられるけど，職場の雰囲気作りとか，人財育成とか，人の問題って，ホントに難しい問題だよなぁ。

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　こちらは，社員のB君です。B君は，内向的で，人とのコミュニケーションが苦手でしたが，料理が趣味で，料理がとても上手でした。

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　はあ，また接客で失敗しちゃったよ。お客さん，とても怒ってたなぁ。

　飲食店で勤務する以上，接客も上手にならないといけないんだけど，緊張しちゃってうまくいかないんだよなぁ。

　やっぱり，僕，この業界，向いてないのかな。

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　その後，残念ながら，B君は，退職届を提出して，退職してしまいました。

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　こちらは，社員のCさんです。Cさんは，とても愛想がよく，コミュニケーション能力がとても高い人でした。

　ただし，手先が器用でなかったため，料理の腕がなかなか上達しませんでした。

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　はあ，また料理失敗して，食材たくさん無駄にしちゃったわ。しこたま怒られちゃったし，自分なりに頑張ってるんだけど，へこむなぁ。やっぱり，私，この仕事，向いてないのかなぁ。

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　その後，残念ながら，Cさんは，退職届を提出して，退職してしまいました。

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　はあ，今週は，また社員さんが二人も退職しちゃったよ。いったいどうしてなんだろう。落ち込むなぁ。

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　そうだ，そういえば，先日，同業の仲間の飲食店の社長が，最近，研修講師の先生に，社員研修を依頼するようになったって言ってたな。よし，私も，一度，相談してみよう。

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　こちらは，研修講師のDさんです。

　A社長，はじめまして，研修講師のDと申します。

　今日は，どういったご相談ですか。

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　どうも，D先生，はじめまして，宜しくお願いします。

　最近，チームワークが悪いというか，会社の雰囲気が暗いというか，なんとなく，行き詰っている感じがするんです。それもあってなのか，社員さんが退職してしまうことが多く，定着率も悪いのです。

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　なるほど，そうなのですね。それは，最近，特によく聞かれるお悩みの一つですね。

　おそらく，業界や会社さんによって，いろいろな要因があるのだと思います。たとえば，昔とくらべて，人と人とのコミュニケーションが難しくなってきていると聞きます。また，人の価値観も多様化してきていて，人によって，大切にしている価値観がバラバラで，一律に扱うことがむずかしくなってきているというのもあるでしょうし，人手不足なので，転職がしやすいというのもあると思います。

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　そのため，昔にくらべて，よりいっそう，コミュニケーションを厚くして強化したり，社員さんの個別の違いを大切にして，個別に対応をする必要があるのかなと感じています。

　たしかに，それはなんなく感じていました。

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　はい，もちろん，すべての会社さんに，一律に，使える解決策というのは誰にもわかりませんので，あの手この手で，いろいろな方法をためして，解決策を探していく，試行錯誤を繰り返す，トライアンドエラーを繰り返していくことになると考えます。

　なるほど，それを社員研修で実施するということでしょうか。

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　はい，とはいえ，社員研修も，目的達成のためのひとつの手段に過ぎませんので，社員研修であったり，社員さんの個別面談であったり，イベントを開催したり，社員さん同士や社員さんと経営陣とのコミュニケーションが増えるような施策を，いろいろ考えて，実施して，改善していく，ということであると考えます。

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　特に，チームワークを良くしたいということであれば，社員研修というみなさんが集まる時間を利用して，ゲームをしたり，クイズをしたり，具体的な事例を題材にしてみなさんで考えていただく，ケーススタディをするなど，自由に意見が言い合える，明るく楽しい雰囲気のなかで，いろいろなコミュニケーションをとったり，意見交換をして，相互理解を深めていく，ということを行っています。

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　また，経営陣からは言いづらいこと，社員さんから言いづらいこともあると思いますので，研修講師がその間を取り持つ動きをして，経営陣と社員さんとの「目線合わせ」を行っていく，歯車がかみ合うようにしていく，という動きをしています。

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　それと，管理職の方，上司の方も，もともと人財育成のプロではないと思いますので，コーチング研修をして，人財育成の基本テクニックを理解していただくことで，管理職・上司の方の人財育成力向上のお手伝いをしたりもします。

　そうなのですね。社員研修でゲームやクイズというのは，おもしろいですし，「目線合わせ」歯車をかみ合わせること，とても大切だと思います。まずは，一度，社員研修をお願いできますでしょうか。

　はい，やってみましょう。その際，大切なことがあります。

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それは研修の前後に力を入れることです。というのは，研修をする前に，どんな目的に向かっていて，どんな，はじめの一歩を踏み出すのか，じっくり打合せをすることと，研修後に，研修の振り返りをおこなって，次の研修に生かす，そうすることで，目的に向かって，試行錯誤・トライアンドエラーを繰り返すということです。

　なるほど，ぜひ，宜しくお願いします。

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　こうして，A社長は，毎月，社員研修を実施するようになりました。

　また，社員研修のみならず，いろいろな試行錯誤をしました。たとえば，社員さんとの定期面談を実施して，社員さんと意見交換や情報共有の機会を増やしました。

また，社員さん同士のコミュニケーションを増やすべく，サンクスカード制度というルールを作って，月に一度，社員さん同士で感謝のメッセージカードを送り合う制度を作りました。

その他，いろいろな取り組みを行いました。

　それから，半年後のことです。

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　D先生，最近，うちの職場がとても明るくなったんです。チームワークが良くなった気がします。それに以前に比べて，社員同士のコミュニケーションが増えました。また，最近，適材適所の配置が大切だと思いまして，社員さんそれぞれ，得意なこと，やりたいこと，希望などをきいて，それをもとに，配置をしたら，みんなのモチベーションが上がったようで，退職者も少なくなってきました。

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　おお，それはすごいですね。A社長がいろいろ試行錯誤して，実施したいろいろな施策が，ようやく効果が出てきたのではないでしょうか。

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　そうかもしれません。私は，料理は得意なのですが，人に関する問題は難しくて，悩んでいたのですが，人に関する問題について，誰かに相談できることがとてもありがたいです。

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　そう言って頂けると，とても励みになります。私も，自分の立ち位置としては，いわば，社外にいる「幹部」，「社外幹部」という立ち位置で，人財育成に携わらせていただいておりますので，これからも，社員さんのチームワークを向上させたり，社員さんがよりいっそう成長できたりするように，いろいろとサポートさせていただきますので，遠慮なく，ご相談くださいね。

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　その後，このA社長とD講師のように，経営者と研修講師が協力して，人財育成に取り組むケースがどんどん増えていきました。

　その結果，人財育成で悩む経営者が減っていきました。また，社員さんも，自分の好きなこと，自分の得意なことを活かせる人が増え，仕事のミスマッチで悩む人が減っていきました。

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そして，チームワークの良い職場，社員さんが適材適所でいきいきと輝ける職場，経営者と社員さん一致団結して頑張れる会社が日本中に増えていきました。「この会社で良かった」と思える人が増えていきました。

その結果，非効率なこと，非経済的なこと，社会の無駄が減っていき，業績を向上させる企業が増えました。

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　その結果，社会が，どんどんどんどん，良くなっていきました。

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やったー，やったよ，ヤッター