書籍紹介

　ランチェスター経営の理論は聞いたことがあったものの、
実際にどう活用するのか？
それが難しそうだなあと思っていたのですが、
　
　本書は、大企業ではない、小規模企業が、
いかに、ランチェスター経営を実践して成功したかが、
とても具体的に、リアルに描かれていて、
大変勉強になるとともに、
アイデアは無限にあるのかもしれないと思いました。
　　　
　たとえば、
①博多の居酒屋さん
　前味・中味、後味で感動してもらう
　前味は、予約をいただいたらFAXで御礼と丁寧な地図を送り、
　　当日にも変更の有無の確認FAXを送る
　中味は、接客で感動してもらうことで、
　　お客様をお名前で及びする
　後味は、料理と接客を一生懸命やって、
　　コスパで満足してもらう
　　さらに、お得意様には御礼ハガキを出す。
　　法人客は定期訪問する

②沖縄のウコンの通販会社さん
　１～２か月に１回の電話フォローをしていて、
　「元気？お孫さんどうしてる？」
　などと世間話をして、こちらからは絶対に電話を切らない、
　人によっては３時間も話す人もいる、
　顧客は６０代から７０代のシニアで、独居の方も多い、
　商品ではなく月に一度の電話を楽しみにしている人もいる。
　商品はウコンですが、本当の商品は「心」。
　

③とある地方のパソコン教室さん
　月謝の単価も高くなく、政府からの補助金も終了し、
　業界全体が縮小状況
　人口も多くない町
　普通に考えると逆境だらけだと思うのですが、
　
　おもしろいのが、勝負は、パソコンについての講義
　ではなく、「休憩の１０分間」だそうで、
　この時間にいかにお客さんと仲良くなれるかが、
　勝負なのだそうです。
　お客様は高齢の方が多く、真の欲求は、
　知り合いと会いたいとか、話がしたいなのだそうです。
　結果、驚異的な退会率で順調な経営をされているそうです。

　その他、たくさんの実例がとても勉強になりました。
　ありがとうございました。